年度工作总结

【推荐】年度工作总结模板汇编6篇

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的年度工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

20xx年，我们沂南三小语文教研工作本着“提高教师业务水平，紧抓课堂阵地不放松”的工作原则，扎实开展各项工作，在视导抽测中四年级语文获得了全县第一名的好成绩。具体总结如下：

一、读用结合，提高教师业务水平

宋代理学家朱熹有首诗说的好：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”教师这个职业决定了教师必须是终身学习型的。我们在鼓励教师学习方面，付出了很多的努力。

首先，我们开展了“全员读书”活动。学校挤出资金，上半年为每位教师购买一本教育书藉，下半年自己编制印刷《“智慧点亮人生”读书材料集》，让老师们在书本上边读边画边随记，读完后再反思，写收获，这种“阅读+反思”的理论学习方式，是轻负高效的。

其次，我们举办了“读书论坛”活动。举办“读书论坛”是我校长期开展的一项校本教研活动，每年寒暑假各举办一届，每期都有论坛主题。暑假的论坛主题是“先学后教教学思想”，寒假的主题是“智慧教育”。通过读书论坛的形式，把每学期的读书收获、实践感悟进行梳理交流，学习借鉴，升华理念。

再次，活学活用“取经成果”。在本年度，我们老师积极参加上级教研部门组织的各级培训活动，回来后在教师会议上进行总结汇报，供所有老师借鉴学习；二是去外地课改名校集体学习考察，去年春天学校组织去杜郎口中学学习高效课堂，学习考察活动结束后，每位老师对自己此行的观察、感悟与展望都认真总结反思，并整理编辑，装订成册，在全校共享。除此之外，我们语文学科举行“学科消化会”，把自己的观察和感受对全体教师进行二次培训，每人畅谈学习收获、思考学科建设，产生一人学习、多人受益的效应。

　　二、课堂研讨，提高课堂教学效率

在20xx年度，针对课堂教学状况，采取了两种措施，提高课堂教学效率。

一是“主备先行课”。每单元确定一节重点课时由一名教师集体备课时主讲发言，其他教师补充献言，主备教师按集体备课成果撰写导学案于下周上一节“先行课”，同组教师跟踪听评，再讨论反馈本节课，找出优点和需整顿的问题，以便指导自己的教学，从而提高整个备课组课堂教学效率。

二是“骨干教师示范课”。每学期初由教研员和骨干教师就不同的年级段，有针对性的开展示范课引领活动，实施帮扶，力争在最短的时间内让新教师摸清教学的路子，逐步提升新教师的课堂教学水平，使教师的教学水平得到均衡发展，使青年教师快速的成长起来。在20xx年度，有苏梅竹、高孔艳、徐英杰三位老师分别就低中高三个年段上了示范课，并在集体教研时间召开专门会议进行交流讨论，共同切磋。

三、阅读测试，夯实蓓蕾读书成果

蓓蕾读书工程是语文教研的一项重要工作，我校本着“求真务实，加大课外阅读量”的原则，采取了三种措施。一是开好阅读课。每周每班找一节语文课，作为班级阅读课，到学校图书室阅读本学期推荐的图书，老师跟班进行指导。这样的阅读课，老师有备课，学生有读书笔记，保证阅读效果。二是期末阅读测试，每学期期末，学校从本年级推荐书目中出一份阅读测试题，单独作为一场考试，成绩计入语文老师的量化成绩。通过考试的形式，提高学生和老师对阅读的重视程度，使读书成果得到巩固。三是在校园文化节中专门设立“读书节”，开展读书笔记评比、古诗文诵读吉尼斯、读写结合作文比赛等活动，给学生搭建语文素养展示平台，激发学生读书积极性。

一、工作情况

(一)基层调解组织建设和企业调解试点工作取得进展

一年来，通过认真贯彻落实相关法规政策，我们已在真武洞街道办事处、安塞工业园区管委会和延长石油股份有限公司杏子川采油厂建立劳动争议调解委员会，设立办公室负责日常调处工作，建立健全企事业单位劳动争议调解预防机制，提升自主调解争议能力，着力于及时发现问题，及早化解矛盾，将矛盾化解在基层，创建企业和谐劳动关系，为我县的经济社会发展做出贡献。

(二)狠抓落实，认真履职，切实维护用人单位和劳动者的合法权益

一年来，在案件查处方面，我办接待来信来访案件16起，受理案件12起，不予受理4起，涉及人数16人，涉及金额46万余元，立案率为75%，时效内结案率100%;在劳动合同签定和鉴证方面，共检查各类用人单位83户，涉及劳动者1228人，签订劳动合同974人，签订率79%。其中涉及农民工910人，签订劳动合同656人，签订率72%。

(三)积极配合我县机关事业单位清理整顿临时雇佣人员

根据我县《关于清理整顿机关事业单位临时雇佣人员的通知》(塞人社发[20xx]064号)文件精神，我办及时组织研究，积极配合机关事业单位开展清理整顿工作，认真接待来访人员，解释相关法律政策，现已接待来访人员100人次，确保我县清理整顿工作平稳有序推进。

二、目前存在的问题

(一)实体化建设急需加强推进，仲裁院还未挂牌成立

(二)仲裁员人员少，业务能力有待提升，急需加强仲裁员队伍的专业化建设

(三)仲裁工作经费保障仍存在困难

(四)基层调解机构和企业调解委员会功能发挥不足，存在机构虚化现象

(五)案件调处工作需进一步加强规范化建设

三、20xx年的工作计划和措施

(一)年内完成仲裁院建设

20xx年，我办将着力完成人事争议仲裁委员会和劳动争议仲裁委员会的整合，加强协调建立仲裁院，进一步理顺工作职能，争取县上和局里的支持，实现仲裁院正常运转。

(二)加强仲裁员队伍建设

针对我办仲裁员队伍现状，加之人事劳动争议仲裁工作业务性强，工作程序繁多，涉及面广，法律法规严密，直接关系劳动用工双方当事人的切身利益。我办根据自身业务特点，着重从两方面加强工作：一是强化业务学习，提高工作人员业务素质。要求工作人员要加强法律法规的学习，熟悉业务知识，提高业务处理能力。二是要争取增加仲裁工作人员配置，通过外聘兼职仲裁员(2-3名)，提高办案质量和效率，力争我办专业化建设上新水平。

(三)要加大案件调处力度，着力提高仲裁办案质量和效率

我办将加大争议案件的调处力度，严格按照《调解仲裁法》、《办案规则》的要求和规定，进一步提高案件时效内结案率，争取明年案件结案率达到100%。进一步提高案件办 ……此处隐藏1664个字……只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。

在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的.主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!

以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。

转眼间xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.

在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的xx年画上一个完美的句号!

转瞬间，20xx年已经来到，对于xx20xx年的工作总结画上的不是句号，而是惊叹号！20xx的工作时不时地挑动xx上下员工的神经，让人心跳加速。

关键词：产品签样、标准执行、异常纠正、标准化良好行为、质量体系

20xx年公司比较突出事件：

一、产品签样方面：

AA系列两个产品条码颠倒，差点造成几十万产值的巨大损失，最后幸好化险为夷逃过一劫；BB纸盖，纸张改规格后从新做版印刷，可是印刷错误，印刷了三个批次后才发现，此时已经造成重大损失了。从这两方面无疑暴露了公司在签样方面存在不少问题，如程序上不够完善、相关人员在操作生产过程中的兼顾和监督不足等问题。面对这样的问题，我们要总结经验，不断使程序更加严谨有效；在质量控制方面，要加强各工序培训，加强监控把关，关注主要原因，解决主要问题，一般情况下，20%的原因导致80%的问题。

二、标准执行方面：

cc卷膜接头超标，严重影响客户车间生产；DD透明袋开口方向错误直接报废；DD产品色差严重、油墨倒粘，客户接连投诉。造成这些问题主要是公司各工序对客户产品的标准认识不深，无法把握和判定合格与不合格品。面对这样惊心的投诉，公司上下认真对待，积极解决，卷膜接头严格控制，接头处改用易分辨颜色的胶纸，还加上延伸标识；对透明袋产品增加了标准样，以及把产品标准贯彻到各工序，杜绝再次发生类似问题；印刷方面，严格紧跟客户标准样，改进版筒质量，再次对印刷车间加强培训，提高生产技术。

以上是我对公司几个突出问题的总结，接下是我个人20xx年工作总结。

20xx年我增加的工作项目有：

一、《异常纠正与预防措施报告》的整理、跟踪与发放。这项任务可以更好的了解公司各工序生产发生的异常问题，该怎么预防、监督、改进及验证。这份报告程序上是规定一个星期内整改完成，但有些问题受很多因素影响，要长时间观察，也无法在星期内就整改好，以致报告的发放日期经常延迟了。面对这些异常状况，公司可以成立个技术部，来攻破生产各个技术，也可以为公司量身打造适合公司生产并有竞争力的技术，也可以提供技术给客户参考，以我们xx技术来生产。

二、“企业良好行为标准化标准”文件的收集和整理，这是对公司所有标准和文件的全面收罗和整理修改，完善标准化体系，这是一项繁琐、复杂、需要很大耐心的工作，整理后的文件整改了一次又一次，因为涉及内容很多，可以精细到每个方面，改进是无极限的，文件可以说是无止尽的补充增加。标准化体系可以改变员工、领导的标准化观念，养成学习标准、实践标准的习惯；可以提高企业标准化管理水平；可以促进企业参与国家、行业组织的标准化活动；可以提高企业标准信息化管理水平；可以提高企业知名度，为企业通过其他评审提供有力保障。在公里领导的重视下，和同事一起配合努力，我们公司通过标准化良好行为认证，获得了4A证书。通过这次标准化体系认证，我们发现很多不足，发现与其他现代企业的差距，为我们的进步提供了很好的指导思想。在做这项工作中，给我印象最深的就是在工作标准体系中，各职位的工作说明书中的“可轮换岗位”一栏，我们公司很多职位都是无的，也就是说我们公司没什么储备人员，我觉得公司在未来这段时间成立个人力资源部，根据公司和南京工厂状况定人才培训和拓展计划，储备人才，为公司注入新活力，使公司能随时调控人员，以致不会影响生产。招工难，招有素质的员工更难，招适应公司文化体制的员工更更难，此人力之事对于当前的xx是刻不容缓的。

在新一年的工作中，我会继续学习巡检员方面技能，了解各工序质量控制；另一方面是更加专注对公司体系的了解、学习、应用及制定，着重是质量体系方面内容，学会QS体系认证，竭力完成新年领导下令两个产品的QS认证，这是第一次接触，要认真对待，不能闪失。

20xx年，xx将翻开新的一页，会是意义重大的一年，至关重大的一年，让我们一起为之奋斗！谱写新的乐章，唱响凯旋之歌。